About Miguel Macías

CEO Fundador de Advenio y Bevator. Advisor en en Geographica.

Cómo diseñar servicios a través del Service Blueprint

En esta entrada os hablaré de otra herramienta esencial para poder construir una excelente experiencia de uso para tus clientes: Service Blueprint. A diferencia del Customer Journey Map, que ya vimos con anterioridad, el Blueprint se centra más en los procesos y especificaciones que conlleva la prestación de un servicio. El artículo de Lynn G. Shostack "How to Design a Service", publicado en 1982 en el nº 16 del European Journal of Marketing, sienta las bases para lo que conocemos hoy en día como diseño de servicios, y más concretamente de la herramienta [...]

By | 2017-09-21T11:32:55+00:00 junio 23rd, 2015|Creación, EDVdesign|0 Comments

Diseña la experiencia del cliente: Customer Journey Map

bevator.com está basado en “diseño centrado al usuario” (UCD por sus siglas en inglés) término acuñado en los años 80 por Donald Norman. Y ello, entre otras cosas, supone implicar al usuario en todo el proceso de diseño de nuestra solución o producto. Es decir, si las necesidades del usuario son las que motivan el uso del producto, deben ser precisamente esas necesidades las que motiven y condicionen el diseño. La forma de detectar y analizar estas necesidades es a través de la observación e investigación del usuario, es decir, de la actividad, el entorno y [...]

By | 2017-09-21T11:32:55+00:00 mayo 28th, 2015|Creación, EDVdesign, Experiencia de Usuario|2 Comments

Lean Canvas, una fusión entre el lienzo del modelo de negocio y Lean Startup

Ash Maurya autor del libro “Running Lean” creó el Lean Canvas. En febrero de 2010 publicó su libro en formato digital, donde compartió esa herramienta. Pero realmente consiguió repercusión cuando publicó la segunda edición de su libro como parte de la serie “The Lean Series” editada por Eric Ries. Para su creación Ash Maurya se basó en el trabajo de Steve Blank, “The Four Steps to Epiphany”, y en la aportación de Rob Fitzpatrick’s (The Startup Toolkit), para posteriormente optimizar el modelo de Alex Osterwalder y adaptarlo para startups, creando el Lean Canvas. A medida que fue [...]

By | 2017-09-21T11:32:55+00:00 mayo 21st, 2015|Creación, Lean Startup|3 Comments

El diseño de la solución desde el cliente: Customer Value Proposition (CVP) design

Una de las herramientas con las que trabajo y que me acompaña, tanto en la fase encaje cliente-problema como en la de problema-solución, es el CVP (Customer Value Proposition). Me sirve para diseñar y validar ambos procesos o encajes.   Este canvas lo utilizo en la fase cliente-problema para determinar: #1 Las necesidades que tiene el cliente y las tareas que realiza para intentar cubrirlas: ¿Qué necesidades intenta cubrir tu cliente? ¿Qué tareas realiza para ello? ¿En qué contexto o entorno? Describe las motivaciones que tiene y siente tu cliente. #2 Los [...]

By | 2017-09-21T11:32:55+00:00 mayo 11th, 2015|Creación, EDVdesign, Insights|3 Comments

Stakeholders Map: “quién es quién” en tu modelo de negocio.

Seguimos con la tarea de diseñar nuestro modelo de negocio con Bevator. Estamos en la primera etapa, el ENCAJE CLIENTE-PROBLEMA, o lo que es igual, tratando de validar las principales hipótesis sobre las necesidades a satisfacer y los clientes que las tienen. En otro idioma, ¿he encontrado un perfil de cliente cuyas necesidades podría llegar a satisfacer? Para responder a ésta y a otras cuestiones relacionadas, utilizamos en EDVdesign el símil del metro. En concreto, el ENCAJE CLIENTE-PROBLEMA se descompone en tres líneas y diez paradas. Ya habíamos cubierto la primera de [...]