Diseña la experiencia del cliente: Customer Journey Map

bevator.com está basado en “diseño centrado al usuario” (UCD por sus siglas en inglés) término acuñado en los años 80 por Donald Norman. Y ello, entre otras cosas, supone implicar al usuario en todo el proceso de diseño de nuestra solución o producto. Es decir, si las necesidades del usuario son las que motivan el uso del producto, deben ser precisamente esas necesidades las que motiven y condicionen el diseño. La forma de detectar y analizar estas necesidades es a través de la observación e investigación del usuario, es decir, de la actividad, el entorno y [...]

By | 2017-12-28T21:00:15+00:00 mayo 28th, 2015|Creación, EDVdesign, Experiencia de Usuario|2 Comments

El diseño de la solución desde el cliente: Customer Value Proposition (CVP) design

Una de las herramientas con las que trabajo y que me acompaña, tanto en la fase encaje cliente-problema como en la de problema-solución, es el CVP (Customer Value Proposition). Me sirve para diseñar y validar ambos procesos o encajes.   Este canvas lo utilizo en la fase cliente-problema para determinar: #1 Las necesidades que tiene el cliente y las tareas que realiza para intentar cubrirlas: ¿Qué necesidades intenta cubrir tu cliente? ¿Qué tareas realiza para ello? ¿En qué contexto o entorno? Describe las motivaciones que tiene y siente tu cliente. #2 Los [...]

By | 2017-12-28T21:00:15+00:00 mayo 11th, 2015|Creación, EDVdesign, Insights|5 Comments

Stakeholders Map: “quién es quién” en tu modelo de negocio.

Seguimos con la tarea de diseñar nuestro modelo de negocio con Bevator. Estamos en la primera etapa, el ENCAJE CLIENTE-PROBLEMA, o lo que es igual, tratando de validar las principales hipótesis sobre las necesidades a satisfacer y los clientes que las tienen. En otro idioma, ¿he encontrado un perfil de cliente cuyas necesidades podría llegar a satisfacer? Para responder a ésta y a otras cuestiones relacionadas, utilizamos en EDVdesign el símil del metro. En concreto, el ENCAJE CLIENTE-PROBLEMA se descompone en tres líneas y diez paradas. Ya habíamos cubierto la primera de [...]

Diseña algo que tus clientes necesiten realmente: encaje cliente-problema

Después de haberos mostrado el método EDV de Bevator (Entender la oportunidad, Definir la idea, Validar el modelo), os quería enseñar la metodología que está detrás de él, el procedimiento que aplico al mentorizar a startups o al trabajar con empresas en procesos de innovación o de transformación. Como puedes observar en la figura siguiente, existen tres etapas bien diferenciadas, cuya autoría debemos a Steve Blank y a su Customer Development, que forman parte del proceso natural por el que pasa todo proyecto en mayor o menor medida: encaje CLIENTE-PROBLEMA, encaje PROBLEMA-SOLUCIÓN y encaje PRODUCTO-MERCADO. A ello le he añadido alguna [...]