Olvídate de tu producto y céntrate en los servicios

Los clientes y consumidores son cada vez menos fieles. Hoy, los clientes quieren algo más que cubrir sus necesidades. Quieren información, proactividad, confianza, orgullo de pertenencia, satisfacción,… en definitiva, VALOR. ¿Qué hacer ante este contexto? En mi opinión, hay que REINVENTAR EL MODELO DE NEGOCIO como un modo de aportar experiencias a los clientes. Invítalos a que participen en el proceso de innovación. Incluso es preciso que abras tu proceso de innovación, para recibir las mejores ideas y tecnologías de otras empresas para así mejorar tu modelo de negocio, y [...]

Design Thinking: ¿una moda?

¿Es el Design Thinking una moda?. Repasemos antes de contestar a esta pregunta de dónde viene este concepto y qué significa. Luego sacaremos conclusiones. Victor Lombardi en su blog hace una buena definición de lo que es Design Thinking: #1. Colaborativo: trabajar en colaboración, el diseñador aislado no suele existir. #2. Abductivo: contrario a los métodos inductivos, fomentar la creatividad con ideas espontáneas para encontrar mejores soluciones a los problemas. #3. Experimental: hacer prototipos y plantear diferentes hipótesis. Testar e iterar para saber que es lo que funciona y que [...]