Cómo innovar en la experiencia de cliente

Quería hablarte en este post del último de los encajes que han de trabajarse, bajo mi punto de vista, en cualquier proceso de descubrimiento y validación de un modelo de negocio. Pero antes un breve repaso. En la fase Entender la Oportunidad, despejaste el encaje CLIENTE-PROBLEMA, es decir, conseguiste ciertas evidencias que demostraron que existía un grupo de personas (fueron casi con toda seguridad early adopters) con problemas por resolver y en la fase Definir la Idea, hiciste lo mismo con el encaje PROBLEMA-SOLUCIÓN, es decir, conseguiste tener evidencias [...]

Design Thinking para la transformación digital de tu modelo de negocio

Os quería mostrar en esta entrada cómo aplicando un proceso de Design Thinking podemos comprender y desarrollar mejor el reto de adaptar nuestro modelo de negocio a los nuevos requerimientos de un entorno digital como el actual. Para eso, fruto del trabajo realizado con algunos proyectos he generado este canvas, que ya tienes disponible para diseñar online en bevator.com, con el que podrás abordar un proyecto de transformación digital (en este caso me he centrado en este tipo de retos porque es el que más me están demandando). ¿Por [...]

By |2018-04-17T11:33:40+00:00marzo 27th, 2016|design thinking, EDVdesign, Modelo de Negocio|6 Comments

EDV framework: entender la oportunidad, definir la idea, validar el modelo.

Ya en entradas anteriores os hablé del framework con el que trabajo cuando mentorizo a startups o aplico procesos de innovación y transformación en empresas: el EDV framework. Pues bien, desde entonces ya ha sufrido algunas iteraciones de manera que voy por la versión 4, y las que le quedan. Por cierto, si quieres aportar tu punto de vista, estaré encantado de escucharte y debatir sobre posibles mejoras que aplicarle. Quería aprovechar este post no sólo para mostraros la evolución del EDV, sino para comentaros un par de ideas [...]

Entender, Definir, Validar: innovación continua en tres pasos

Ultimamente he estado trabajando con un nuevo marco conceptual de trabajo basado en la hibridación de tres metodologías, Design Thinking, Customer Development y Lean Startup, que está dando lugar al denominado Business Design. Design Thinking es un proceso y conjunto de técnicas que se usan para crear soluciones basadas en el diseño y centradas en el usuario. Estas soluciones pueden ser productos, servicios, espacios, sistemas y modos de interacción. Para aplicar este proceso es necesario no solo usar herramientas sino desarrollar habilidades que nos permitan ser intuitivos, ser capaces de [...]

Olvídate de tu producto y céntrate en los servicios

Los clientes y consumidores son cada vez menos fieles. Hoy, los clientes quieren algo más que cubrir sus necesidades. Quieren información, proactividad, confianza, orgullo de pertenencia, satisfacción,… en definitiva, VALOR. ¿Qué hacer ante este contexto? En mi opinión, hay que REINVENTAR EL MODELO DE NEGOCIO como un modo de aportar experiencias a los clientes. Invítalos a que participen en el proceso de innovación. Incluso es preciso que abras tu proceso de innovación, para recibir las mejores ideas y tecnologías de otras empresas para así mejorar tu modelo de negocio, y [...]