El ciclo de vida del cliente: etapas y métricas (II)

De nuevo por aquí, esta vez para terminar con el framework de adquisición de clientes o ciclo de vida del cliente del que ya hablé aquí. Continúo con las etapas cuarta a sexta. #4 Cuarta Etapa: Cliente Un usuario activado se convierte en un cliente tan pronto como paga. ¿Qué acciones puedes plantear para convertir a tus usuarios activos en clientes? Una demostración de tu producto o servicio, presencial o través de un webinar. Invitarle a que pruebe gratuitamente tu solución durante un tiempo determinado. Mandarle más información sobre [...]

El ciclo de vida del cliente: etapas y métricas (I)

Para que te sitúes, este post se enmarca en un bloque donde lo importante es trabajar y validar hipótesis de crecimiento (posicionamiento, modelo operativo y rentabilidad). Es lo que yo llamo VALIDAR en mi propio modelo EDV©. Por eso, después de haberte hablado sobre contabilidad de la innovación, motores de crecimiento y métricas que importan, te voy a contar cuáles podrían ser las etapas por las que podría pasar un cliente en contacto con tu producto o servicio: el ciclo de vida del cliente. En función a cada etapa deberías [...]

Cómo comunicar con tus leads en el embudo de conversión

Con esta serie de post quería mostraros y dar mi punto de vista de cómo elaborar estrategias de captación de leads y de fidelización de clientes, en definitiva cómo gestionarlos a través del embudo de conversión, una herramienta indispensable para gestionar a tus leads, desde usuarios a clientes. Para comunicarte con ellos con el objeto de conseguir acelerar tu motor de crecimiento. / ¿Qué es un lead y cómo clasificarlo? Un lead es la fase inicial del ciclo de compra de un usuario, pero a su vez, dentro de un lead [...]