El ciclo de vida del cliente: etapas y métricas (II)

De nuevo por aquí, esta vez para terminar con el framework de adquisición de clientes o ciclo de vida del cliente del que ya hablé aquí. Continúo con las etapas cuarta a sexta. #4 Cuarta Etapa: Cliente Un usuario activado se convierte en un cliente tan pronto como paga. ¿Qué acciones puedes plantear para convertir a tus usuarios activos en clientes? Una demostración de tu producto o servicio, presencial o través de un webinar. Invitarle a que pruebe gratuitamente tu solución durante un tiempo determinado. Mandarle más información sobre [...]

El ciclo de vida del cliente: etapas y métricas (I)

Para que te sitúes, este post se enmarca en un bloque donde lo importante es trabajar y validar hipótesis de crecimiento (posicionamiento, modelo operativo y rentabilidad). Es lo que yo llamo VALIDAR en mi propio modelo EDV©. Por eso, después de haberte hablado sobre contabilidad de la innovación, motores de crecimiento y métricas que importan, te voy a contar cuáles podrían ser las etapas por las que podría pasar un cliente en contacto con tu producto o servicio: el ciclo de vida del cliente. En función a cada etapa deberías [...]

Sienta las bases del modelo de viabilidad de tu proyecto

En una serie de entradas me gustaría mostrarte (como siempre son contenidos en evolución continua) mi punto de vista acerca de cómo sentar las bases del modelo de viabilidad de tu proyecto. Mi idea es mostrarte conceptos como motores de crecimiento, las métricas que importan, los embudos de conversión y los principales elementos que deberías considerar para el análisis económico y financiero de tu idea. Hasta ahora, en las fases del modelo EDV©, Entender la Oportunidad y Definir la Idea, el objetivo era "contabilizar" y medir si habías logrado [...]

Cómo fijar los precios en tu modelo de negocio

Después del post ¿Sabes cuál es tu modelo de ingresos?, donde te hablaba de los diferentes modelos existentes y de cómo es necesario contemplarlos desde fases tempranas en el lanzamiento de tu producto al mercado, y tras analizar la relación entre Propuesta de valor, clientes y modelos de ingresos, llega el momento de terminar esta serie de tres, hablando de la importancia de entender el precio como el valor que entrega el cliente por tus productos o servicios, pero no solo monetario, sino también en términos de tiempo, esfuerzo [...]

El tamaño (de mercado) sí que importa

Ya hemos realizado una segmentación de nuestros potenciales clientes y nos hemos puesto en su piel. El próximo paso que siempre aconsejo es calcular cuál podía ser el tamaño de ese segmento al que intentamos dirigirnos: el tamaño de la oportunidad. Esa es la tercera herramienta que os propongo en la fase de entender de nuestro EDV framework: la identificación del mercado objetivo o el test de mercado. Esta herramienta tiene en común con el Mapa de Empatía que su objetivo es trabajar desde el punto de vista del cliente, pero en vez de [...]