Si estas emprendiendo, tu cliente debería ser tu obsesión
Hasta hace poco las empresas han visto al cliente como un destinatario pasivo de los productos o servicios. Los esfuerzos se centraban en la optimización de la fabricación y la gestión, ya que en el mercado la demanda era superior a la oferta. No existía tanta diversidad y los clientes eran mucho más racionales, dando más prioridad a su satisfacción con el producto. Entonces la marca o la relación con el cliente no tenían apenas relevancia. Una vez controlada la producción, las empresas se centraron en su proceso de expansión, poniendo todo [...]
