Diseña la experiencia del cliente: Customer Journey Map

El “diseño centrado al usuario” (UCD por sus siglas en inglés) es un término acuñado en los años 80 por Donald Norman. Y ello, entre otras cosas, supone implicar al usuario en todo el proceso de diseño de nuestra solución o producto. Es decir, si las necesidades del usuario son las que motivan el uso del producto, deben ser precisamente esas necesidades las que motiven y condicionen el diseño. La forma de detectar y analizar estas necesidades es a través de la observación e investigación del usuario, es decir, de la actividad, el [...]

Por |2023-09-29T11:47:12+02:00mayo 28th, 2015|Creación, EDVdesign, Experiencia de Usuario|5 Comentarios
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El diseño de la solución desde el cliente: Customer Value Proposition (CVP) design

Una de las herramientas con las que trabajo y que me acompaña, tanto en la fase encaje cliente-problema como en la de problema-solución, es el CVP (Customer Value Proposition). Me sirve para diseñar y validar ambos procesos o encajes. Este canvas lo utilizo en la fase cliente-problema para determinar: #1 Las necesidades que tiene el cliente y las tareas que realiza para intentar cubrirlas: ¿Qué necesidades intenta cubrir tu cliente? ¿Qué tareas realiza para ello? ¿En qué contexto o entorno? Describe las motivaciones que tiene y siente tu cliente. #2 Los [...]

Por |2023-09-29T11:48:11+02:00mayo 11th, 2015|Creación, EDVdesign, Insights|6 Comentarios
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Stakeholders Map: «quién es quién» en tu modelo de negocio.

Seguimos con la tarea de diseñar nuestro modelo de negocio con EDV© Estamos en la primera etapa, el ENCAJE CLIENTE-PROBLEMA, o lo que es igual, tratando de validar las principales hipótesis sobre las necesidades a satisfacer y los clientes que las tienen. En otro idioma, ¿he encontrado un perfil de cliente cuyas necesidades podría llegar a satisfacer? Para responder a ésta y a otras cuestiones relacionadas, utilizamos en EDVdesign el símil del metro. En concreto, el ENCAJE CLIENTE-PROBLEMA se descompone en tres líneas y diez paradas. Ya habíamos cubierto la primera de [...]

Por |2023-09-29T11:49:02+02:00abril 20th, 2015|EDVdesign, Modelo de Negocio, Oportunidad, stakeholders map|7 Comentarios
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Diseña algo que tus clientes necesiten realmente: encaje cliente-problema

Después de haberos mostrado el método EDV© (Entender la oportunidad, Definir la idea, Validar el modelo), os quería enseñar la metodología que está detrás de él, el procedimiento que aplico al mentorizar a startups o al trabajar con empresas en procesos de innovación o de transformación. Como puedes observar en la figura siguiente, existen tres etapas bien diferenciadas, cuya autoría debemos a Steve Blank y a su Customer Development, que forman parte del proceso natural por el que pasa todo proyecto en mayor o menor medida: encaje CLIENTE-PROBLEMA, encaje PROBLEMA-SOLUCIÓN y encaje PRODUCTO-MERCADO. A ello le he añadido [...]

Por |2023-09-29T11:52:07+02:00marzo 24th, 2015|customer development, EDVdesign, Insights, Lean Startup, Modelo de Negocio|6 Comentarios
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