Cómo innovar en la experiencia de cliente
Quería hablarte en este post del último de los encajes que han de trabajarse, bajo mi punto de vista, en cualquier proceso de descubrimiento y validación de un modelo de negocio. Pero antes un breve repaso. En la fase Entender la Oportunidad, despejaste el encaje CLIENTE-PROBLEMA, es decir, conseguiste ciertas evidencias que demostraron que existía un grupo de personas (fueron casi con toda seguridad early adopters) con problemas por resolver y en la fase Definir la Idea, hiciste lo mismo con el encaje PROBLEMA-SOLUCIÓN, es decir, conseguiste tener evidencias [...]
