Cómo diseñar y engrasar la maquinaria de captar clientes

Para contextualizar este contenido, te comento que podría serte de utilidad, si has logrado encontrar y descubrir el encaje entre problema y solución, es decir, has validado con tus early adopters que tu solución puede resolverles su necesidad, mejor que las actuales soluciones del mercado. Es el momento de que sientes las bases de tu estrategia de marketing y de ventas. Para ello deberás conocer muy bien cómo funcionan los canales de comunicación y distribución por los que vas a llegar a tus clientes en tu sector, además de [...]

Cómo innovar en la experiencia de cliente

Quería hablarte en este post del último de los encajes que han de trabajarse, bajo mi punto de vista, en cualquier proceso de descubrimiento y validación de un modelo de negocio. Pero antes un breve repaso. En la fase Entender la Oportunidad, despejaste el encaje CLIENTE-PROBLEMA, es decir, conseguiste ciertas evidencias que demostraron que existía un grupo de personas (fueron casi con toda seguridad early adopters) con problemas por resolver y en la fase Definir la Idea, hiciste lo mismo con el encaje PROBLEMA-SOLUCIÓN, es decir, conseguiste tener evidencias [...]

Por qué es importante poner foco en un segmento de clientes: Customer Insights Matrix

Cuando queremos lanzar un producto o servicio al mercado siempre pensamos que podemos dirigirnos a muchos segmentos de clientes, que mientras más segmentos mejor, más probabilidad de que acaben comprándome. Pensamos que nuestro producto o servicio #valeparatodo, cubre una necesidad o problema de casi cualquier cliente que cumpla con unos mínimos requisitos. Sin embargo, es uno de los principales errores que acabamos cometiendo, y en este post intentaré explicarte por qué y cómo tomar la decisión de por cuál de los "50 segmentos de clientes" que tenemos debería empezar. Tenemos que [...]

Por |2017-12-28T21:00:15+00:00septiembre 13th, 2015|customer development, EDVdesign|3 Comentarios

Diseña algo que tus clientes necesiten realmente: encaje cliente-problema

Después de haberos mostrado el método EDV de Bevator (Entender la oportunidad, Definir la idea, Validar el modelo), os quería enseñar la metodología que está detrás de él, el procedimiento que aplico al mentorizar a startups o al trabajar con empresas en procesos de innovación o de transformación. Como puedes observar en la figura siguiente, existen tres etapas bien diferenciadas, cuya autoría debemos a Steve Blank y a su Customer Development, que forman parte del proceso natural por el que pasa todo proyecto en mayor o menor medida: encaje CLIENTE-PROBLEMA, encaje PROBLEMA-SOLUCIÓN y encaje PRODUCTO-MERCADO. A ello le he añadido alguna [...]

El tamaño (de mercado) sí que importa

Ya hemos realizado una segmentación de nuestros potenciales clientes y nos hemos puesto en su piel. El próximo paso que siempre aconsejo es calcular cuál podía ser el tamaño de ese segmento al que intentamos dirigirnos: el tamaño de la oportunidad. Esa es la tercera herramienta que os propongo en la fase de entender de nuestro EDV framework: la identificación del mercado objetivo o el test de mercado. Esta herramienta tiene en común con el Mapa de Empatía que su objetivo es trabajar desde el punto de vista del cliente, pero en vez de [...]