Cómo innovar en la experiencia de cliente

Quería hablarte en este post del último de los encajes que han de trabajarse, bajo mi punto de vista, en cualquier proceso de descubrimiento y validación de un modelo de negocio. Pero antes un breve repaso. En la fase Entender la Oportunidad, despejaste el encaje CLIENTE-PROBLEMA, es decir, conseguiste ciertas evidencias que demostraron que existía un grupo de personas (fueron casi con toda seguridad early adopters) con problemas por resolver y en la fase Definir la Idea, hiciste lo mismo con el encaje PROBLEMA-SOLUCIÓN, es decir, conseguiste tener evidencias [...]

El Camino para Innovar en Colombia

Recientemente, y por invitación de Alejandro Arango, cofundador, entre otras iniciativas, de Talenta365 y representante de GetAbstract Colombia, tuve la oportunidad de dirigirme a una audiencia de más de 900 personas, con inquietudes por emprender e innovar, a través de un webinar que os dejo aquí por si queréis escucharlo una vez grabado. En él tuve la oportunidad de hablar de las principales preguntas que tendremos que hacernos y a la que deberíamos dar respuesta, si pretendemos diferenciarnos cuando lanzamos un producto o servicio al mercado. Aunque os deje la [...]

Cómo crear una propuesta de valor que enamore a tus clientes

En este post me gustaría exponerte algunas "recetas" que pueden ayudarte a diseñar tu propuesta de valor. Antes de eso, quiero insistir una vez más que lo más importante es, que al diseñar tu propuesta de valor, lo realices en función del ranking de problemas o necesidades a solucionar por tus clientes. Puedes ayudarte de algunos de los contenidos que ya he escrito en este blog. En ese sentido, normalmente suelo seguir tres pasos para intentar cuestionar una propuesta de valor y son éstos: Explica como tu producto o [...]

El riesgo y la incertidumbre al emprender: ¿lo toleras o te bloquea?

Emprender, lanzar un producto o servicio al mercado, en definitiva saber si estamos ante una oportunidad de negocio, depende de multitud de factores. Esa complejidad, alimentada por el ritmo del propio mercado, de la evolución y aparición de competencia, de la ingente cantidad de información que poseen los consumidores, etc., hace que tomar decisiones cuando lanzamos un producto o servicio al mercado se haga realmente difícil, arriesgado e incierto en cuanto a los resultados esperados. A mí me gusta definir la oportunidad como la consecuencia de un cambio, externo [...]

Cómo ofrecer a tus clientes valor, no productos o servicios

Antes de entrar en materia y analizar cómo describir tu propuesta de valor en función de las necesidades de tus clientes, me gustaría profundizar algo más en lo relevante que es considerar lo que verdaderamente quiere tu cliente. Este tipo de aproximación la tienes presente y la has realizado al diseñar el User Story. Sin embargo, es necesario que estos conceptos queden claros ahora que te enfrentas al diseño de tu propuesta de valor. En 1960 Teodore Levitt en su famoso artículo Marketing Myopia (publicado en la Harvard Business Review) enunció la teoría [...]